[ 캐디 평가를 위한 KPI 항목 10가지(경기팀 직무 1) ]       

● 고객 만족도 점수 (정량/정성)       

-  라운드 종료 후 고객에게 설문조사(별점 부여 등)를 진행하여 평균 만족도 점수를 산출       

● 경기 진행 시간 준수율 (정량)       

-  규정된 라운드 시간 내에 경기를 마치는 비율을 측정   예) 18홀 라운드 - 4시간 30분 내외       

● 골프 룰 지식 (정량)       

-  골프 룰 적용 능력       

● 코스 및 골프 셋팅 지식 수준 (정성/정량)       

-  주기적인 지식 테스트 또는 관리자의 현장 평가를 통해 코스 특성, 거리 정보, 기본 골프 규칙 숙지 여부를 평가       

● 고객 응대 태도 및 매너 (정성)       

-  고객 피드백, 관리자 관찰을 통해 친절도, 언어 예절, 프로페셔널한 태도를 평가       

● 근태률 (정량)       

-  지각, 조태 및 무단 결근 비율을 측정       

● 장비 관리 및 청결 상태 (정성)       

-  카트, 골프백 등 사용 장비의 청결 및 관리 상태를 관리자가 주기적으로 확인       

● 동료 및 직원과의 협력 점수 (정성)       

-  측정 방법: 동료 및 상호 평가, 팀워크 기여도 등을 종합적으로 판단       

● 안전 사고 발생 건수 (정량)       

-  캐디의 부주의로 인한 고객 또는 본인의 안전 사고 발생 건수를 기록       

● 복장 및 용모 단정함 (정성)       

-  출퇴근 시 및 근무 중 복장 규정 준수 여부와 단정한 용모를 관리자가 확인

※ 경기팀 직무 기사 

    본 기사는 골프장 경기운영 시 현장에서 발생하는 다양한 문제점에 대한 해결 방안을 제시하는 자료 입니다.

    건국대 캐디마스터·경기팀장 과정의 재학생 및 동문(총동문회)의 제안과 집단지성으로 작성됩니다.